オペレーターに怒鳴っても無意味だということ

この記事は 221秒で読めます。

コールセンターに電話してくる人の中には

怒って電話してくる人も結構居ます。



会社の製品だったりサービスだったり

担当の社員だったり、店の店員だったり様々でしょう。



その対象がなんであれ、何故か彼らは電話に出たオペレーターを

怒鳴りつけたり罵倒したりする事が多々有ります。



私も幾度となく経験が有ります。



そうやってクレームを入れてくる人間も、元来の極悪人という

訳ではないですし

普段は普通に真っ当な社会人なんだろうと
思います。
端々にきちんとした受け答えば聞いて取れましたし
言葉遣いも悪くない。

でも怒ってるんです。

自分は悪くないのにこんなこと聞かされて不愉快だろうけど

なんてことを言う人も居ます。



って分かってんなら言うなよと・・・



これ読んでくれてる方にはこれだけは言っておきたいです。
コールセンターというのは場所によるでしょうが

チャラチャラした格好でうぜー!!!とか言いながら電話してる所も多いです。

皆さんが思ってる以上にバイト社会です。
なので、あんまり色々言ったり怒りをぶつけても
お互いなんのメリットも有りません。

止めましょう・・・

多くの企業の本社の窓口は9-17時 平日のみ営業が
一般的です。
それ以外の時間は外部委託して

バイト相当の人間が全てを行ってます。



営業時間外に、担当社員と連絡とれ等と怒鳴り込み居れてくる人も

多いですが

常識で考えましょう。

同じ会社なんだから分かるだろ!!とか言う人も居ますが

同じ会社だろうが関連会社だろうが違う部署の話は出来ないのが

企業というものです。



親戚の家に電話かけてるのとは訳が違います。



閉店してるスーパーの扉をガンガン叩いて警備のオジサンを呼び出して

同じ店で勤めてるのだからという理由をつけて野菜を売れ!と言ってるのと同じことです。



コールセンターのオペレーターが無理と言ったことはいくら粘って食い下がっても

無理なケースが殆どです。

上司(SV)に電話交代したところで同じ事を言うだけなのです。



上司に代わると言って、単に隣に座ってるオペレーターと変わるだけという

ところも有りますからね・・・

そもそもSVは上司でもなんでも無いですが

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コメント

  1. 西尾奉明 より:

    電話交換手には資格試験があるのでしょうか?

    • cakoi より:

      >>西尾泰明さん
      今は廃れた業種だと思われますよ^^;
      電話交換手が必要だった時代は資格試験が有ったはずですけど・・・

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