コルセンのオペレーターは常に安全!クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをしても絶対に安全なので安心しましょう!




youtubeのコメントで、怖い思いをした時の対処方法についての質問があってお答えしたので

こちらの皆さんにもお話したいと思います。

クレーマーが何を言おうと
我々コールセンターのオペレーターは
安全だということです。




相手は電話の向こう

当たり前ですが
クレーマーは電話の向こうにいます。

電話の向こうから
音声以外のモノを行動として
こちらに投げかけることは不可能です。

「何を言われても自分は安全圏にいる」

これをまず念頭に置いて対応すれば
冷静な判断ができるようになります。

そのままやっつけるも良し
SVに押し付けるのも良し

クレーマー退治なんて簡単だと
思えるようになります。

クレームはどうしてもある

コールセンターの仕事をしていると業種にもよりますが
必ずクレームの電話はかかってきます。

ここがコールセンターであるいじょう
クレーマーとの対決は避けられません

怖い物言いや怒鳴られたりするのは
気分が良いものではありませんし
人によっては震えてしまって
受け答えにつまってしまったり
場合によっては泣き出してしまうかもしれません

クレームは騒音の一種

普通の生活を送っていれば
怒鳴られたり脅し紛いの物言いに出くわすことは
まずないです。

クレームに対し苦手意識をもっている
コールセンターのオペレーターは多いです。

気持ちはよくわかります。

でも、常に自分が安全圏にいると考えると
怒鳴っても脅しても結局は騒音と変わりありません

まとめ

クレーマーが何を言っても
コールセンターのオペレーターは安全です!

コメント

  1. ぐみ。 より:

    こんにちわ^_^
    いつも楽しみに拝見させていただいてます♪

    YouTubeにもいくつかコメントさせていただきました。今のコールセンターで二度目のセンターなんですがホントにクレームが多くて(T_T)

    毎日半泣きで、どうにかマインドコントロールしたいって思ってた時にこちらに辿りつきました。

    こちらの記事読んだあとにクレーム電話に出たらいつもより怖くありませんでした‼

    完全にへっちゃらになるにはまだまだですが心が折れたときは毎回この記事読んでマインドコントロールしてますw
    ありがとうございます、これからも一人前になるまで勉強させていただきますのでよろしくお願いします(*^_^*)

    • cakoi より:

      >>ぐみさん
      コメントありがとうございます☆

      私が勤めてる所は、クレームは稀にやってくる程度なので
      まだ良いのですが

      頻繁にこられるとキツイですよね・・・

      独り言を聞いてるくらいの気持ちで挑むのが、オペレーター個人の精神衛生上良いのかも知れません。

      この先の記事でお役に立てるかは分りませんが末永く宜しくお願いします♪

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