クレーム 一覧

時間を返せという言葉の無意味さ

時間を返せという言葉の無意味さ

長々話した結果、満足な回答が得られなかったクレーマーの行く末としてよくあるのが論点のすり替えです。 多いのが、対応したオペレーターに対...

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論破に動じないバカ過ぎる客

論破に動じないバカ過ぎる客

あまりにも理不尽な要求なのできちんと理由を説明した上で出来ないと言ったら 客「いいからやって」 私「出来かねます」 客「い...

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クレーマーは時間の無駄遣い

クレーマーは時間の無駄遣い

私も以前、1500円程度の会計ミスで居酒屋にクレームの電話入れたことが有りますが よく考えたら、たかが1500円程度をいちいち気にして...

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自意識過剰な客

自意識過剰な客

どんなに社会的地位が高い仕事に就いていようが頭脳明晰だろうが 勘違いとか、思い込みで間違えることって有りますよね^^; お客さん...

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ジメジメした梅雨にはクレーマーが増える?

ジメジメした梅雨にはクレーマーが増える?

梅雨がジメジメしてると一般的に言われてる割には毎年そこまで雨が降り続けたりジメジメしていた印象が無いのは私だけでしょうか^^; 人...

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世の中の流れとしてとか、普通は〜とか言ってズレまくりな客

世の中の流れとしてとか、普通は〜とか言ってズレまくりな客

一般的な感覚と明らかにズレまくりなのに、自分は普通の感覚を持ってると思ってて 全く予想外のところでキレだして… 普通はこうだろあ...

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お前は機械か?ロボットか?

お前は機械か?ロボットか?

居ますよね マニュアル通りの案内が気に食わないらしく お前はロボットか?とか 機械なのか?とか言い出すバカな客 ...

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細かい神経質なあげ足とりクレーマーについて

細かい神経質なあげ足とりクレーマーについて

有り得ないレベルで細かい神経質なクレーマーって居ますよね 自分の満足いく回答が得られなかったという理由で客を馬鹿にしてるだろとか言い出...

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咳払いのミュートでキレる客

咳払いのミュートでキレる客

コールセンターのオペレーターとて人間ですから、話してるうちに喉がイガイガしてきて咳払いもしますし、クシャミをすることだって有ります。 ...

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すぐ解約とか、乗り換えるとか言うお客さんについて

すぐ解約とか、乗り換えるとか言うお客さんについて

1つの商品やサービスを選ぶにしても選択肢が沢山有るご時世 少しでも気に入らないことが有ると、解約するだの他社に乗り換えるだの も...

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強制終了可能な電話

強制終了可能な電話

基本的にコールセンターにおいて、オペレーター側から電話を切るということは有りませんが例外が有ります。 以下のケースはオペレーター側から...

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【質問への回答】クレームに上手く対応する方法は?

【質問への回答】クレームに上手く対応する方法は?

cakoiさんこんばんは! いつも質問に答えて下さり、ありがとうございます! さて、私は来月になるとこの仕事を始めてから1年になります。...

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同業者の憂さ晴らしとしか思えないクレーマー

同業者の憂さ晴らしとしか思えないクレーマー

稀に居るんですよ 俺もコールセーターで働いてる(働いてたことが有る)から知ってるとか言う輩が そういう輩は、SVという存在を知っ...

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あげ足とりしかしない糞クレーマーには沈黙も有効

あげ足とりしかしない糞クレーマーには沈黙も有効

居るんですよ 何を言ってもあげ足とってゴチャゴチャ言うクレーマー 本題のクレームから逸脱して、言葉尻だったり、言い回しだった...

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言われたモノと全然違ったら現役コーセンタースタッフだってクレーマーになる

言われたモノと全然違ったら現役コーセンタースタッフだってクレーマーになる

某Sバンクのタブレットが無料で貰えるというパッケージについてのお話です。 某Yカメラのブロードバンド窓口の人に私が伝えたのは ...

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SVがなかなか電話に代わらないコールセンターでたまに見かけるシーン

SVがなかなか電話に代わらないコールセンターでたまに見かけるシーン

クレーマーに新人オペレーターが絡まれてSOSを出してるのにもかかわらず なぜかSVが電話に変わろうとせず 通話をモニターしながら...

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