コールセンターに電話して、なかなか繋がらなくてイライラした経験はありませんか？
私も数え切れないくらいあります。
とくにインターネットのサービス系のコールセンターで
多かったような気がします。
この電話がなかなか繋がらないのは誰のせいなのかというと、コールセンターのスタッフでも、じゃんじゃん電話してくるお客さんでもありません。
会社です！
オペレーターの数を増やしたくないのです。
なるべくコールセンターにお金をかけたくないということです。
ある程度は待たせても構わないと会社は考えています。
コンビニやスーパーのレジで並ぶのと同じです。
コールセンターの人件費削って、オペレーターに負担かけているくせに社員どもは、後処理急げだの、早く電話に出ろだの言いたい放題です。
お ま え が で ろ ！
今日も忙しかったです。
最後の方の電話とか精神的に限界がきていたので少し
八つ当たり気味に対応してしまったかもしれません
これは少し反省しました。
でもメンタル的に無理な時もありますよね。
終わった今は冷静になれるんのですが。
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