客を怒らせるのって簡単ですよね

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他人の感情を操るのは困難ですが、怒らせるのって結構簡単ですよね^^;


相手を全否定したり、あげ足取った受け答えしたりバカにした発言してればすぐに激怒するでしょう


その反対に、他人を楽しませたり喜ばせたり

もしくは泣かせたりするのって意外と難しいと思いませんか?


泣かせることは相手によってはそう難しくないですけど

喜ばせたり楽しませたり笑わせたりするのは超難しい^^;


それらが簡単に出来るならお笑い芸人として天下を取れるレベルでしょうね・・・


でも実は簡単に他人を楽しませたり喜ばせたりすることは試みることが出来ます。

先ほど書いた怒らせ方の逆をやれば良いのです。


相手を肯定して認めて、相手の言いたいことを相手の目線で受け止めてあげて、相手に敬意を持つこと

これを念頭に置いておけば結果相手を喜ばせるたり楽しませたりすることは出来ずとも


嫌な思いをさせることは有りません


嫌な思いをすることが無いイコール、プラスでもマイナスでもないゼロの状態ですから

あとは楽しさや喜びの足し算だけなんですよ


少し抽象的な話にはなってしまいましたが


つまりは怒らすことが出来るなら、楽しませたり喜ばせたりすることも可能ということです。


クレーマーを育てることに定評が有るコールセンタースタッフの方って実は素晴らしいオペレーターに化ける可能性を十分に秘めているんです。


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