1)オペレーターの鑑になる為に今すぐ出来ること。

今回から、オペレーターの鑑になる為に必要な、テクニックやマインドをお伝えしていきます。

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第1回目の今回は今すぐ出来ることです。

コールセンターのオペレーターとしてのテクニックを磨くには、やはりそれなりの訓練と時間が必要です。

でも、今から私がお伝えすることは、即時実行が可能で、オペレーターとして確実にレベルアップできます。

今日から「あのー」「ええと」「えー」「そのー」等の意味を持たない発声をやめましょう!!

無理と思う方もいるかもしれませんが、癖で言っているだけなので、意識をすれば言わなくなります。

会話で言葉が出てこない間の繋ぎで〜みたいな意見もあるかもしれませんが「え〜」に頼っているからそう感じるだけで、「え〜」を言わなければすぐに言葉は出てきます。

無駄な「え〜」を言うぐらいなら黙った方がマシです!

当然ですが私は不要な発声はいっさい行いません。

全てに意味のある声を届けるのがコールセンターのオペレーターのあるべき姿なのです。

だいたい週1ペースで、このシリーズを書こうと思います。

あなたは今日から無駄な発声をやめて、今日からコールセンターのオペレーターとしてレベルが3上がります!

ちなみに、クレーム量産型時代は「えー」は必要だと考えていました。
私

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