どうも!
現役コールセンタースタッフcakoiです。
現役コールセンタースタッフcakoiです。

私
初回で、「えー」「あのー」の様な無駄な意味のない声を出さなくなり、コールセンターのオペレーターとしてレベルが3つ上がった皆さん。
2回目の今回の課題も前回同様、即実行即レベルアップな内容です。
「させていただきます。」これを全て「致します」に置き換えましょう。
この「させていただきます」は決して誤った言い方ではありませんが、電話で連発されると非常に耳障りです。
「それでは、ご契約内容を確認させていただきますので、ご本人様確認をさせていただきます。まずはお名前を〜」
よく聞こえてくるので、何も違和感を感じない方もいらっしゃるかもしれませんが、これはこう言い換えられます。
「それでは、ご契約内容を確認致しますのでご本人様確認の為に、お名前を〜」
させていただかないだけで、こんなにコンパクトにまとまります。
×「させていただきます」
○「致します」
しかも、させていただかないことにより、耳障りな長いフレーズが排除されるので、お客さんに話が伝わりやすくなるメリットもあります。
もう二度とさせていただくのはやめましょう!
させていただくことをやめたあなたは、コールセンターのオペレーターとしてレベルが3上がります。
初回と合わせてレベルが6上がりましたね!
ここまでくると周囲からの評価も変わってくる頃です。
次回の更新まで、意識して継続してみて下さい!
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