コールセンターでの応対に当たりはずれがあり…@コールセンター悪かった体験談

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通販を利用していると、コールセンターを利用することも多くなります。
例えば、定期的に送られるように注文している商品の周期を変更したいときに利用します。
日数がどうしてもアバウトになりがちですが、親切な方だと中途半端な日数でも取り合って下さり、変更したい商品以外の商品のことも聞いてくれます。
今までその商品を使っていたにもかかわらず知らなかったことを教えてくれたり、気づかせてもらったりしています。
その点は非常に助かっており、利用してよかったと思える点です。
しかし注文していた商品がうまく作動しない場合に、コールセンターを利用した時のことです。
根掘り葉掘り聞くことだけ聞いて、私の質問には一切答えてくれようとしません。
挙句の果てには、使い方が悪いのではないかとまで言われました。
結局その方とは話にならず、違う方に変わってもらい、代替品を送ってもらいました。
代替品は問題なく作動し、機械の不具合だったことがわかりましたが、非常に後味の悪い思いをしました。
このふたつとも同じ通販のコールセンターでの応対です。
きちんと教育されているとは思うのですが、その時電話に出られた方によって、応対があまりに違い過ぎ、正直言って驚かされることがしばしばありました。

@40代女性

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製品に不具合がでた場合、元々不良品だったケースも有りますし

お客さんの扱いが悪かったことが原因で壊れた可能性も有るのですが

あからさまに、お客さんの使い方が悪いみたいな言い方をするのは気分悪いですよね^^;


同じ研修を受けていたとしても、元々有る知識の幅とか、物覚えの良し悪しとか

その人の仕事に対する姿勢だとか、性格だとか色々な要素が電話応対には絡み合ってますから

言い方は悪いですが、当たりはずれが有るのは人間が対応するコールセンターであるいじょうは仕方ないことなのかなと思います。


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