使えないSV(LD)に自分の無力さを自覚させる方法

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コールセンターの管理職であるSVやLDになる人は基本的にオペレーターとして優秀だった人なのですが

中には単に目立つとか出来そうとかいうイメージだけの勢いで選ばれることも有ります^^;


そんな実力不相応なSVやLDはもちろん無力なのですが

本人は出来ると思い込んでることが多く、勘違いしてることをあたかも正しいことかの様に助言してきます。

そんな時、抗議して間違えを正そうとするオペレーターが殆どでしょうけど

そんな必要無いんですよ^^;


だって管理職に指示された通りの対応をして結果何か起きたら責任は全部指示出した人間に降りかかりますから


いちいち抗議して間違えを正して事なきを得てやり過ごすくらいなら

明らかに間違ってると分かっていても指示された通りに対応して問題に発展して、本人が反省して今後に繋げる方がはるかに良いことですよ

自信過剰勘違い野郎は一度痛い目にあわないと自分自身を省みることなんか出来ないですしね^^;


間違えを正したり一緒に考えたり・・・

一緒に調べたりそんな事が頻繁に有るなぁ〰と感じるSVやLDは使えない管理職である証拠ですら、是非とも痛い目にあわせて己を知って貰いましょう^^;


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