対応履歴が嘘だらけでメチャクチャなオペレーター

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聞き忘れ、言い忘れをするのは人間なので仕方ないことです。

でも、それを隠蔽する必要はありません!

素直に聴取漏れとでも書いておけば、たいして怒られもしないでしょう^^

居るんですよ、聞いてないのに聞いたことにして履歴に嘘書いてるオペレーター

コールセンターによっては、誰か1人がという訳ではなく、特定のヒアリング事項をマニュアルと無関係に、風習として端折り、聞いてないのに嘘書いたりすることが普通になっていたりもします。

実際、そういうのは、たいして意味の無い項目だからこそ、そうなったという背景はあるのでしょうけど、対応履歴に嘘書くのがダメなのは確かですし、それが風習として定着してるって…

おかしいでしょ!

今、私が勤めているコールセンターにも、そんな風習が多少有りまして、私としては聞いてないことを聞いたかの様に書くことに対して、非常に違和感を感じています。

先日、近い席になった女(LD)が、聞いていないのに聞いたことにして嘘の履歴を作ってるのを目撃したので、SVに報告したんですよ。

どうなったと思います?

何も起こりませんでした!

あの女、一応リーダーで研修とか任されてますけど…

このコールセンター品質管理悪過ぎる!

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