コルセンに電話したお客さんは必ず「ありがとう」とお礼を言ってください!強制です!

クロージングでお客さんから、
「ありがとう」「助かりました!」と
お礼を言われたこと
ありますよね?

お礼の言葉は
普通にうれしいですよね〜

考えるきっかけになる

お礼を言われると、
本当に今の案内がベストな
対応だったのか…

みたいな
オペレーターとして自分を
省みるきっかけになります。

「ありがとう」のひと言を

なので
コールセンターに電話した方は、
たとえ問題が解決しなくても、
電話を切る前に
「ありがとう」のひと言を
ぜひよろしくお願いします!

強制です!

強制かよ!と
思われるかもしれませんが

強制です!

お客様だろうが神様だろうが、
電話の最後はお礼を言うべきです。

そんな当たり前のことが
客という立場になると
できなくなります。

お客さまは神様ではない

お客さまは神様だみたいな
気持ち悪い言葉が
浸透してしまったこの国では、
客は横柄に偉そうに
振舞わなきゃならないみたいな
先入観があるのかもしれませんが

コルセンのオペレーターとの会話は
神と人ではなく、
人と人との会話であることを、
忘れないでください

まとめ

コールセンターに電話したら必ず
「ありがとう」のひと言をいってください!
強制です!

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