コールセンタースタッフの必須スキル、超絶ミュートボタンワーク

コールセンターの電話機には必ずミュートボタンがあります。

文字通り通話中にオペレーターの声をお客さんに聞こえなくするボタンです。

私が主に使うのは咳払いとかクシャミとか、舌打ちとか文句とか氏ねとか

そんな感じです。

ムカつく客との通話中にミュートボタン押して、暴言吐くオペレーターは多いです。

要するにイライラアピールです。

あと稀にですが、お客さんとの通話中にこのミュートボタンを超絶駆使して、隣の席のオペレーターと雑談する強者もいます。

その特技を違うところで生かせたらもう少し良い人生を送れたりするんじゃないかと他人ごとながら思ってしまうほど、すごい特技だなといつも見て感心しています。

これからコールセンターで働こうと思っている方、コールセンターに配属されて、始めてブースに入ったら、まず電話のミュートボタンの位置をチェックしましょう!

意外と電話機の使い方をきちんと教えてくれるコールセンターは少ないです。

コールセンターだからでしょうか?

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