やる気が湧いてこない時こそクロージングの名乗りはしっかり欠かさずやろう!

コールセンターで通話の締めくくりの常套句として

本日は◎◎(社名部署名)の◎◎(苗字)が承りました~

みたいのが有りますけど、これって正直言えない時というか言い難い状況って有りますよね^^;

お客さんが切り急いでるとか、そもそも言うのがメンドクサイとか理由は様々だとは思いますが

これ言うべきです。

お客さんが、聞いてようが聞いてなかろうが、どうでも良くて

コールセンターの電話の締めくくり感を出す為っていうのも変ですけど

最後にきちっと会社名と共に自分の苗字を名乗ることによって、一つの仕事を刻み込んだみたいな

コールセンターのオペレーターとして何かシャキッとさせられる瞬間なんですよ最後の名乗りは

OP「本日の案内は以上となります」

客「はい、ありがとうね」

OP「失礼します」

客「はい」 

ガチャ

違う^^;

OP「本日の案内は以上となります」

客「はい、ありがとうね」

OP「本日はカコイドットネットサポートセンターの、カコイが承りました。
  お問い合わせ有難うございます。失礼致します」

客「こちらこそ、有難う、失礼します!」

これ!!!

仕事する気力が無いとか、そもそも初めからやる気が無くてすぐにでもコールセンターの仕事を辞めたいとか思っているあなた

騙されたと思って締めの名乗りだけでもきちっとやる様にしてみてください

仕事が楽しくなるとまでは言いませんが、なんか達成感を得られますよ☆

苦情は受付ませんが、効果は実証済みです!

コメント

  1. kicks より:

    これ、すごくわかります。一つの仕事をしたという感覚を得られるんですよね。
    以前から意識してましたけど、こちらの記事を読んで、もう一度意識するようにしたいと思います。

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