保留にしたつもりがなっていなくて客への暴言が丸聞こえ

保留し忘れて客に愚痴や暴言を聞かれる
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保留中に対応しているお客さんの文句を言うオペレーターは沢山います。

しかしながら、保留にしたつもりがボタンを押し損ねていたらどうなるでしょう?

想像しただけで恐ろしいです。

私は、エスカレする時に保留にし損ねていたことが一度だけ有りますが、それでも結構冷や冷やしました。

細かい事を気にしないタイプのお客さんだったから助かった感じでしょうか。

氏ね までは言ってないまでも、ウザいとか面倒とか話が長い・・程度の愚痴を保留にしないまま聞かれてしまったオペレーターは何人か知っていますが、意外とそこまで大問題には発展していません。

聞こえてないだけで、多少の愚痴は言われているだろういう想定内の事だから大して怒らないのでしょうか。

でも、大して怒らないとは言っても「なんか言ってたわよね!!」くらいの文句は言われるので、それなりの対処方法を考える必要はあります。

まず愚痴ったことを認めるのか否かの問題があります。

認めずに近くに居る別の人間の声をたまたまマイクが拾ったことにするのか、素直に認めて謝るのか

嘘は良くないとは思いますが、この場合は認めない方が良いと私は思います。

場合によっては苦しい展開になるかもしれませんが

コールセンターのオペレーターが対応中のお客さんに対する愚痴なんか言う訳ないんです!!!(笑)

このスタンスをゴリ押しすれば何とかなります。

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