保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

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保留中に対応しているお客さんの文句を言うオペレーターは沢山います。

しかしながら、保留にしたつもりがボタンを押し損ねてて・・・


想像しただけで恐ろしいですよね^^;

単にLDに質問している時、保留にし忘れていたことが一度だけ有りますがそれでも結構冷や冷やしました。

細かい事を気にしないタイプのお客さんだったから助かった感じでしょうか^^


氏ね までは言ってないまでも

ウザいとか面倒とか話が長い・・程度の愚痴を保留にしないまま聞かれてしまったオペレーターは何人か知っていますが

意外とそこまで大問題にはなってません

聞こえてないだけで多少の愚痴は言われてるだろうという想定内の事だから大して怒らないのかもしれません


大して怒らないとは言っても「なんか言ってたわよね!!」くらいの事はその場で言われるので、それなりの対処方法を考える必要が有ります。

まず選択肢として、愚痴ったことを認めるのか否かです。

認めずに近くに居る別の人間の声をたまたまマイクが拾ったことにするのか

素直に認めて謝るのか・・


嘘は良くないとは思いますが、この場合は認めない方が良いと私は思います。

場合によっては苦しい展開になるかもしれませんが

そう


コールセンターのオペレーターが対応中のお客さんに対する愚痴なんか言う訳ないんです!!!(笑)




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