新しいコールセンターに入って、仕事に慣れ始めると
最初は些細な事でも心配でLDに確認したりしてたのに
慣れによる怠慢さや自信から、これは初めてのケースだけど、普通に考えてこうだろうみたいな自己判断で案内や手続きをしてしまったりすることって結構多いと思います。
そして結果怒られる羽目になった人も多いのではないでしょうか？^_^;
コールセンターの応対ルールって意外と一般社会とかけ離れた方向に向かってることも少なくないので
常識的に考えて…
みたいな判断ではなく、マニュアルに則った判断を常に心がけた方が良いです。
この位は許容範囲だろうみたいな個人的な感覚で、仕事をするのは危険です。
私も有ります、こんなの普通に考えて大丈夫だろうと思って判断を下してしまうこと
でも、その後心配になってマニュアルを読み漁ったりすることも多いです^_^;
仕事に必要な柔軟さというのも有りますが
些細な事でも自信が無かったり、マニュアルに載ってなかったらLDやSVに質問して指示を仰ぐのが賢明な判断ですね
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