同じ質問で複数回電話してきて、違うオペレーターがそれぞれ違う案内になるのか試すお客さんがたまに居ます。
きっかけとして多いのは、あまりに理不尽な対応に「そんな訳ないだろ・・・」と思ってもう一回電話してくるケース
だいたい二度目も同じ案内をされて「やっぱり同じか」となるケースが殆どなのですが
極稀に前のオペレーターが勘違いをして間違った説明をしていて
「出る人間によって言うことが違うじゃねーか！！」と怒られたことも有ります・・・。
会社の方針というかシステム上というか事務処理上というか様々な事情で
お客さんにとって不都合な対応をせざるを得ないことは多々有ります。
オペレーターとしても、この対応は少しお客さん可哀想だなと思いながら案内していることも無くは有りません。
コールセンターのオペレーターが全くもって適当な間違った事を言うことはまず有り得ないのですが
ちょっとでも疑問に思ったら、深く突っ込んで見ることも大切だとは思います。
稀に間違った案内をしてることも有りますから。
私も最近明らかに間違った案内をした覚えが有ります。
新商品とかサービスとかが頻繁に有る企業のコールセンターだと
なかなか全てを完璧に把握し切って案内するのって難しかったりもします。
結局お客さんと同じHPの説明を読んで話してるだけのケースだって有りますからね。
若干、予備知識が有るだけに同時に同じ文章読んでも理解が早いかな・・・程度で
あたかも知ってるかの様なトークを展開することも多々有るのです。
それにしても企業のHPの説明って分かり難いのが多いですよね。。
わざと分かり難く書いてお客さんが良い様に受け取って誤解するように仕向けてるとしか思えない表記も結構有ります。
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