コールセンターの研修は楽しい・・ こともある

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場所によると思うのですが、今まで働いてきた職場で

一番多かった研修のパターンは

実際に使うブースに横並びになって先輩オペレーターが

マンツーマンで指導するスタイルです。



今でこそやらせて貰えませんが、以前居たセンターでは

結構研修を担当する機会が多くて

それはそれで楽しかったのを覚えてます。

楽しいというよりは

楽です・・・



緩い研修担当だったので研修生からの人気は絶大でした。



研修担当は学生のバイトには経験の長い学生のバイトを研修担当として

つけることが多い様に思います。



いわば研修生は、金の卵です。

一人のオペレーターを電話に出られるまで育てるのに

いくらの経費がかかってるのか考えれば想像に難くないです。



訳の分からないオッサンが研修するより目線が近い学生を

起用したほうが、研修生としても、この職場で頑張っていけそうだという

思いが強くなると思われます。



もちろん研修を担当する学生の中には可愛い女子大生の

居るわけでして、たまにこんなけしからん光景も見られます。

羨ましいですね。



新人はおそらく大学一年か二年の青年

まだ幼さが残ってます。

でブースの研修は電話での話し方と入力作業を学ぶんです

横並びで入力の方法を指導する先輩オペレーター・・・

でその子がPC操作を教えてたんですが

研修生とやたら近いんですよ。



手本に研修生の目の前にあるキーボードに手を伸ばして入力の手本を
示してるのですが

ほんと近い

肩が完全に密着

ウラヤマけしからんとはまさにこれのこと

ちなみに私が今のセンターで研修を受けた時の担当は
なぜか漏れなくオッサンが研修を担当しました。



年下の大学生に教わるのは微妙かと気を使われてのことかもしれませんが
余計なお世話だと

今思えば声を大にして言いたかったです。


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