コールセンターってイライラするの？？
答えは簡単です。
コールセンタースタッフの仕事＝イライラすることです。
考えてみて下さい。
話したくないお客さんと、無理して話をする仕事です。
しかもそのお客さんも、我々オペレーターと話したい訳ではなく
事情があって止むを得ず電話してきているのです。
話したくない者同士・・・
楽しい会話なんか出来ませんよね！
なので、最小限の言葉と効率の良い話の進行が必要なのですが、お客さんは思い通りには動いてくれません。
こっちが聴きたいことと全く関係ない話を始めるお客さんも多いです。
前置きが長いのかな？と思ったら
前置きと思われる話で終わってしまうことも少なくありません・・
お客さんと楽しく前向きなお話が出来るコールセンターがあったら、是非とも紹介して貰いたいものです。
話は変わって
コールセンターはブラックか？について
コールセンターはブラックではありませんが
コールセンターを運営したり、スタッフを派遣している派遣会社が漏れなくブラックです。
業界トップと思われるB社、R社、T社が漏れなくブラックですから
それに追随する企業や末端の企業は全部ブラックと言っても間違いないでしょう。
さすがに言い過ぎかな・・・
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