そもそもお客さんからそんな話をされることはまずないのですが、質問頂きましたのでお答えします。
まず、そういったいたずら電話がコールセンターによくかかってくるのか？といいますと、現状は少ないのではないかなと思います。
電話で悪いことをすれば足がつくってことが世間一般に浸透しているからでしょうか。
非通知設定にしたからといって匿名にはなれないのが現状の電話です。
そんなレアなエ☆電話がかかってきた場合の対処方法は・・
まず電話に出た瞬間ハァハァ言ってるような酷いパターン
こんなのは即効切って良いと思うのですが一応立場というものがあるので「業務と関係ないお話な様ですので、失礼致します。」と断りを入れて切る
次に、こんなことはまずないと思いますが普通に業務の話をしてる最中にお客さんにエ☆な話を振られた場合。
「業務に関係の無い話は出来かねます」と言って話しを元に戻す。
以上です。
以前にも似たような記事を書いたことがあるので是非ご覧ください。
神取忍さん似の女性オペレーターが取った電話とはいかに・・・
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