とにかくオペレーターの人数を増やさないかい?

コールセンターに電話して、なかなか繋がらなくてイライラした経験はありませんか?

私も数え切れないくらいあります。

とくにインターネットのサービス系のコールセンターで
多かったような気がします。

この電話がなかなか繋がらないのは誰のせいなのかというと、コールセンターのスタッフでも、じゃんじゃん電話してくるお客さんでもありません。

会社です!

オペレーターの数を増やしたくないのです。

なるべくコールセンターにお金をかけたくないということです。

ある程度は待たせても構わないと会社は考えています。

コンビニやスーパーのレジで並ぶのと同じです。

コールセンターの人件費削って、オペレーターに負担かけているくせに社員どもは、後処理急げだの、早く電話に出ろだの言いたい放題です。

お ま え が で ろ !

今日も忙しかったです。

最後の方の電話とか精神的に限界がきていたので少し
八つ当たり気味に対応してしまったかもしれません

これは少し反省しました。

でもメンタル的に無理な時もありますよね。

終わった今は冷静になれるんのですが。

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