【質問への回答】万人に聞きやすい声って有るのか?

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メールでの質問への回答です。

ここからが質問です。

cakoiさんお疲れ様です。
お疲れの所、度々申し訳ありません。
相談と言いますか、質問なんですが、 cakoiさんはお客様からご自身のお声について何か言われた事はありますか?
私はお客様によっては「聞きやすい声だね」と言って頂けるのですが、本日、「声が高い!耳が痛い!」と言われたのでゆっくり喋ったら「え?え?聞こえない!」と言われ『どっちなんだよ!!(# ゜Д゜)ヴォイ!!』と思ってしまいました…。思ってはいけないのに…。(実際には口に出していないですよ!!)低くて聞こえないとも言われるのですが、万人に聞きやすい声はあるのでしょうか?また、どのように話せばいいと思いますか?
cakoiさんのご回答が頂ければ嬉しいです!


ここからが回答です。

万人に聞き取りやすい声は確かに有ります。

私はそういう声を強い声と言っているのですが

コールセンターでも、隣に居ても全然声が聞こえてこないオペレータも居れば

遠く離れているのに、どんな会話しているか分かるくらい鮮明に声が聞こえてくるオペレーターも居ます。

声量の違いも有るとは思いますけど、声質によるところも大きいんですよね


ただし、聞こえやすい強い声が心地よく聞こえるかと言うと話は別です^^;


声質は各々の骨格によるところが大きいので根本から変えることは難しいと思いますけど

意図して若干の違いを作ることは可能です。

鼻側に息を持っていくと、強い声になって、喉側に息を持っていくと弱い声になります。

鼻側に息を持っていきつつ喉を締め気味にすると更に鋭い強い声になるので

居酒屋みたいな煩い所で話をするときには有効かも知れません

確実に喉を痛めますけど・・・


声優さんやモノマネをする芸人さんはこの違いで自分の声をコントロールしてますね


では人はどんな声を心地よく感じるのかと言いますと

自分の声に近い声だと私は思います。

話す速度も重要です。


コールセンターで話していると、よく有るのが最初はダラダラ話していたお客さんでも

こっちがテキパキと話を進行していくと、最後の方ではお客さんもつられて早口になってるケース


この現象はお客さん的にはあまり居心地が良い状態では有りません。


簡単に言えばお客さんに合わせることが、コールセンターにおいて適切な話し方なのです。

人は自分と似たものを好むという傾向を持っています。


あまりにダラダラしてヤル気ないお客さんからの電話だと、あえて過度にテキパキ話してこっちのペースに丸め込むことも有りますけどね^^;

女性オペレーターの場合、コールセンターの仕事として電話で話をすると

何故か過度に高い声を出す人が多いのですが

私が聞いてても耳に痛いと感じることが有りますので

女性の場合は若干声を低めにした方が落ち着いてた安心感を与えられるでしょう。


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コールセンターにお勤めの方でも、お客さんとしてコールセンターに電話して疑問に思ったことでも何でもお気軽に♪

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コメント

  1. より:

    cakoiさんこんにちは!
    ご回答ありがとうございます!

    “人はどんな声を心地よく感じるのかと言いますと自分の声に近い声”
    すごく納得致しました!
    率直に「すごい!確かに!」と思いました!
    私は地声が低いので高い声を出そうとすると上擦ってしまいそうになりますが、そこは努力して聞きやすい声、スピードで話してみます\(^^)/
    さっそく明日から実践してみようと思います。
    ここを見ると怒鳴られたりキレられたりするのは私だけではない、明日も頑張ろうと思えます!
    私が言うのも何ですが、お互いに頑張りましょう( ´∀`)

    • cakoi より:

      >>葵さん
      こちらこそ質問有難う御座いました☆

      コールセンターの仕事で辛い思いをしている人は沢山いますね・・・
      そういった方々にとってこのブログが少しでも役に立てると嬉しいです。

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