メールでの質問への回答です。
カコイさん、初めまして。
いつも動画を拝見してます。
私も現役のコールセンタースタッフなのですが
この前業務中に自身のあまりの応対の不出来さに応対中に泣いてしまうという失態をおかしてしまいました。
いい大人が泣いてしまうということに情けなさでいっぱいになりました。
カコイさんは仕事中泣いてしまったとき、またはそういう状態になったときはどの様にして立ち直りますか？
動画内でも構いませんので、よろしければお返事いただければと思います。
失礼します。
私自身、一応男なので、仕事中に泣いたことは無いですが
仕事中の気分の浮き沈みは結構激しい方だと思います。
女性オペレーターは結構泣いてる人を見かけます。
全うな人生を歩んで来たら、他人に罵声を浴びせられる機会なんて有りませんから
相当図太い神経をしていないと、コールセンターで常に平常心で仕事をすることは不可能でしょう・・・。
そうやって気持ちが凹んでしまった時の対処方法ということですが
失敗だったり、自分の仕事振りが納得いかなかったりした場合は
自分の欠点や苦手な部分だったり、自分の悪いところに気付ける良い機会を得たと思うことです。
人生に、あの時もし○○していたらや
あの時○○したなかったら何てものは有りえません。
考えるだけ時間の無駄なので、実際起きた失敗や自分の至らなかった事を悔やむのではなく
未来を生きる教訓にしましょう。
今回軽く失敗したことで、将来起きる可能性が有った大失敗を防げる可能性だってあるのですから
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