質問メールへの回答です。
質問内容
cakoiさん、はじめまして。
この度、コールセンターのアルバイトに採用が決まった大学生です。
とても不安なので、予備知識を学ぼうとネットでいろいろ調べていたところ、cakoiさんのブログ、動画を見つけました。
どれもためになる話ばかりで、少し勇気が持てました。
ただ、僕が不安に思っている点は、パソコンの操作です。面接では「パソコンの操作できますか？」と言われ、「できます！」と答えたものの、どれくらいのパソコンスキルが必要なのか正直わかりません。
僕の現段階のスキルはワードに関しては一般的なレベルだと思いますが、エクセルが不安です。オートSUMくらいしか使いこなせません。文系の学部に通っているので、なかなかエクセルを使う機会がありません。
しかし、タイピングはそこそこできます。文字を打つ速さは普通だと思います。ブラインドタッチのように速く文章を打つことはできませんが、遅くはないです。
そこで質問です。
僕のようなエクセルを普段使わない人間でも、研修を受ければ、問題ないでしょうか？
もしこのことに関してすでに記事等を書いていたら、申し訳ございませんが、ご回答頂けたら幸いです。
回答
例外もあるかもしれませんが、コールセンターの仕事にエクセルやワードのスキルは不要です。
あえて必要なPCスキルは？と聞かれたら、メモ帳です。
SVはExcelも使う
コールセンターでエクセルが必要なケースとして考えられるのは、シフトの管理とかそっち方面の仕事ではないでしょうか、管理者側になるなら最低限エクセルを使える必要はありますが、それでも無知の状態から教わってすぐに覚えられるレベルだと思います。
Amazonで買い物ができれば合格
普通にPCで調べものをしたり、Amazonで買い物をする程度のPC利用経験があればコールセンターでは十分です。
ちなみに私自身もエクセルは一切使えません
なぜ小さい四角で区切られてるのかすら謎というレベルで無知です。
タイピングは遅くても構わない
タイピングについても、全く出来ない状態から入ってもそのうち慣れて速くなります。
私が最初にコールセンターに勤め始めた頃はPCを持っていませんでしたので、ブラウザの最大化最小化とかそのくらいのことも知りませんでしたし、タイピングなんか適当な指使いで相当遅かったです。
幸いなことに最初に入ったコールセンターが超ヒマな上に自由だった(待ち受け中に関係ないWEBページ見たり携帯いじったりしても平気だった)ので、このイータイピングというサイトで練習しました。
タッチタイピングはできると便利
1ヶ月くらいで閉鎖されたコールセンターでしたが、それまでの間にこのサイトの判定でAランクにはなりました。
ブラインドタッチ（タッチタイピング）が出来ると嘘をついて採用されたコールセンターでしたが、仕事をしながら、自分の言ったことに追いつければ全然問題ないことなんですよね。
現実に出来る嘘ならありだと私は思います。
まとめ
コールセンターの仕事必要なPCスキルはメモ帳で、他はやってるうちに勝手にみにつく！
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