保留にさせてくれないお客さんについて

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メールでの質問への回答です。


お客さんからの問い合わせ内容を調べる為に電話を保留にしようと

「少々お待ち頂けますか?」と言うと

時間が無い いちいち調べ無いと分からないのか役立たず


こんな事を、朝一の一発目の電話で言われて、非常に嫌な思いをしたという質問者様です。


ひと言で言ってしまうと

このお客さんはただのバカヤロウなので気にしないで良いと思います。


自分が聞きたいことが有るから電話してきてるのに

それを調べようとしてるオペレーターの行動を引き止めるとか

本末転倒というか


おまえ何の為に電話かけてきたの??

って感じですよね・・・


ただ単に文句言ってるだけで

本人に何のメリットも有りません。


本来クレームとは、言う事によって何かしらの利益が生まれるケースが多いのですが

このお客さんは、全く得をしませんし

単なる時間の無駄

おまけに他人(オペレーター)に嫌な思いをさせているという始末の悪さ


どう切り抜けるか考えてみました。

客「●●って●●なの?」

オペ「●●が●●ですね? お調べ致しますので少々お待ち頂けますか?」

客「待てない時間が無い。お前はいちいち調べないと答えられないのか?
  この役立たず!!」

オペ「申し訳有りません。お調べしないとお答え出来かねますので
   大変恐縮ですが、一旦電話を保留にさせて頂きます。
    少々お待ちください」

ここで強引に保留

少々お待ち頂けますか?と言ってしまうと

嫌だ!となるなら


回答権の無い、言い切り系にすると良いと思います。


しかしながら、これは机上の空論です


こういう理不尽なお客さんに当たれば私でも

腹が立ちますしイライラもします。


私の考え方としては、こういうお客さんこそ

どう攻略するか楽しむくらいの気持ちで望むのが良いと思います。


私だったら、無理やり保留にしてSVに投げます・・・。


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