メールでの質問への回答です。
詳細な文面は割愛しますが、差別用語や暴言を吐かれた場合の可能な限りの応戦のしかたについての質問です。
氏ねだの、頃すぞだの言うクレーマーは居ますし
クソ女、クソ●●●等の暴言にセクハラを盛り込んでくる輩
差別用語を使ってくる輩
相当数存在します。
もちろん、コールセンタースタッフが煽りにのって口喧嘩をする訳にはいきませんが
仕事で電話に出てるからといって何を言われても我慢しなきゃならないという訳ではありません。
乱暴な言葉は控えて頂けますか？
その様なことは仰らないでください
業務に関係ない、お声がけは控えて頂けますか？
このくらいの抵抗は許容されると私は考えます。
言われた事に対して、何だこの野郎(#ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! とは言えませんが
その発言がこの場に相応しくないと指摘することは問題有りません。
また、質問者様の仰っていた黙るというのも、1つの手段として有りだと思います。
こういう輩に当たってしまった場合、私だって少しはムカムカして言い返したくなりますけど
逆に哀れみを持って接してみると気持ちも変わってくるものですよ
コールセンターに電話してきて、口汚い暴言吐く輩ですから
相当育ちが悪くて親の教育も悪くて
今現状もろくな仕事して無いんでしょうからね^^;
なんか可哀想に思えてきませんか？^^;
抵抗出来無い相手にしかいきがれないゴミってことですよ^^;
道に落ちてる薄汚れた軍手を踏んでしまったくらいの気持ちでいきましょう。
コメント
早速のご回答ありがとうございます。
今回挙げて頂いた言葉、大変参考になります！今度遭遇したら言ってみようと思います。
「（例）バカ女！」
「乱暴な言葉は控えて頂けますか？」♪
まあ、この次に返ってくる言葉も想像できちゃいますけど、ただ言われっ放しは悔しいし、
>>仕事で電話に出てるからといって何を言われても我慢しなきゃならないという訳ではありません。
これ、本当にその通りですよね。私も強くそう思います。
客も暴言を吐いたら罪に問われるという法律でもあればいいのに・・・コ－ルセンタ－の場合、電話だから直接殴られるわけでもないし、ということもよく聞きますけど、ある意味電話で一方的に言われっ放しというのも、他人の目がある対面の接客よりきついかもしれません。
一応マニュアルもあるんですけど、「人格攻撃をされた場合は、私の対応が悪くすみませんとひたすら謝る」的なもの。ドＭか、と・・・
これからもブログ楽しみにしています！
>>みどりさん
コールセンターに電話してきて常識的な話し方が出来無い人間なんてたかが知れてるますから
聞き流すのが一番なのですが、それでも言って良いことと悪いことくらい有りますので
この場で言うべきでないことを、あなたは言っていると指摘することはむしろ正しい選択だと思います。
一年以上、この仕事してますけど、クレーマーやバカとは可能な限り接触したくないですね(>_<)
黙ると聞こえてるのか？
というように一々反応するバカと会話する事に嫌悪感抱いてます。
その辺の石ころがなんか言ってるなあと思って適当にやるしかないんですねW
動画の再開を楽しみにしております。
>>名無しさん
中には何も反応しなくても延々と1人で喋ってるクレーマーも居て
ラジオでも流れてるんじゃないかと錯覚したことすら有りますよ^^;
動画もいずれは復活する予定です。