コールセンターで客の声が小さくて聞き取れない時は、お電話が遠いと伝えよう!

結構な確率で、何を言っているのか
分からないくらい声が小さい
お客さんがいます。

一応、コールセンターの電話にも
音量調整はついていますが
最大にしても
聞き取れないことがあります。

お電話が遠い

「お電話が遠い様です。」と
試しに言ってみると

だいたい声が大きくなります。

携帯電話のマイクの位置を
意識していないお客さんは多いです。

顔でスマホの画面をタップ

あと最近多いのが謎のプッシュ音で声が遮られるケース

これは単純にスマフォの画面を
手で触っているか顔がくっついてるかで

意図せずプッシュボタンを
押している状態です。

めっちゃ不快な声のエコー

オペレーター側の声がエコーする現象

めっちゃ不快です!

携帯をスピーカーモードにして
通話すると起こる現象だとは聞きましたが

現在の携帯だと必ずしも
そうでないみたいです。

そういう電話がかかってきた時は
少しでも早く電話切れることを祈ります。

逆にコルセン側の声が聞こえないケース

耳が遠いお客さんだったり

電波状況や携帯電話の性能などなど
原因は様々でしょう

そういう時は少し大きめの
声を出す必要ありとても面倒です。

あまりにもお客さんが聴こえないと言うので、
インカムのマイク部分を口にくわえながら
話してるオペレーターすらいます。

嘘です…

まとめ

お客さんの声が聞き取りにくかったら
まずは「お電話が遠いようです。」
と言えばだいたい声が大きくなる!

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