クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをした場合のマインドについて

この記事は 146秒で読めます。

youtubeのコメントで、怖い思いをした時の対処方法についての質問が有ってお答えしたので

ちょっとこちらで皆さんにもお話したいと思います。


コールセンターの仕事をしていると、業種にもよりますが

必ず、クレームの電話はかかってきます。

怖い物言いや、怒鳴られたりすれば


気分が良いものでは有りませんし、人によっては震えてしまって

受け答えに詰まってしまったり

場合によっては泣き出してしまうことも有るでしょう。


普通の生活を送って生きてきていれば

怒鳴られたり、脅し紛いの物言いに出くわすことは、まず無いでしょう・・・


でも、コールセンターに勤めてしまうと


沢山有るんだなこれが・・・・



こういったコワーイ電話に出るにあたって

まず大前提として理解しておくべきというか


念頭に置いて貰いたいことが有ります。

それは

“あなたは安全圏にいる”ということです。

どんなに怒鳴られ様が、脅されようが

あなたは、殺されたり殴られたりする可能性はゼロです。


そう思うだけで、少し気持が楽になります。

怒鳴り声が、たんなる騒音にしか聞こえなくなります。


クレームの案件としての対処方法は

なんとか自力でやり過ごして電話を切ってもらうまで持ち込むか

SVにエスカレーションして電話代わって貰うかという部分なのですが


まず大前提として、怒鳴られようが、脅されようが

怖くない、安全ということを念頭に置くことで

冷静に言葉を選んだ話し方や、SVに相談する等の冷静な判断をする事が出来て

こういったコワーイ電話への対処方法が身に付き

やがては、私の様に

普通の電話よりクレームの方が珍しいから好き!!

と豪語出来る様になりますよ。


何度も言いますが

“あなたは安全圏にいます”

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コメント

  1. ぐみ。 より:

    こんにちわ^_^
    いつも楽しみに拝見させていただいてます♪

    YouTubeにもいくつかコメントさせていただきました。今のコールセンターで二度目のセンターなんですがホントにクレームが多くて(T_T)

    毎日半泣きで、どうにかマインドコントロールしたいって思ってた時にこちらに辿りつきました。

    こちらの記事読んだあとにクレーム電話に出たらいつもより怖くありませんでした‼

    完全にへっちゃらになるにはまだまだですが心が折れたときは毎回この記事読んでマインドコントロールしてますw
    ありがとうございます、これからも一人前になるまで勉強させていただきますのでよろしくお願いします(*^_^*)

    • cakoi より:

      >>ぐみさん
      コメントありがとうございます☆

      私が勤めてる所は、クレームは稀にやってくる程度なので
      まだ良いのですが

      頻繁にこられるとキツイですよね・・・

      独り言を聞いてるくらいの気持ちで挑むのが、オペレーター個人の精神衛生上良いのかも知れません。

      この先の記事でお役に立てるかは分りませんが末永く宜しくお願いします♪

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