コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

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コールセンターは電話でお客さん等と話をする仕事ですので

友達や恋人と話をするのとは違った言い回しや

使うべきでない言葉が多々有ります。

今回は「一応」です。


口癖の様に、「一応○○して頂けますか」

「一応教えてください」 ・・

等と言うオペレーターは多いですが


言わされる側からすると、一応なんだったら聞くなよ!!

って感じですよね。


この「一応」が不適切だということは会社側からも指摘されることは少ないです。

私は、お客さんから指摘されて知らされたNGワードです。


あえて使うなら、ほぼ同じ意味を含む言葉「念の為に・・・」 等に

言い換えて使うべきです。

「一応」より悪い言い方としては

「とりあえず」 が挙げられます。


さすがにこれを業務で使うオペレータ-は居ませんよね。

※これらの言葉でも適切な場面で使えば問題無いケースも有ります。


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