「一応」はコールセンター業務で使ったらダメ!

コールセンターは電話でお客さん話をする仕事です。

友達や恋人と話をするのとは違った言い回しや、使うべきではない言葉が沢山あります。

今回は「一応」です。

口癖の様に、「一応○○して頂けますか」「一応教えてください」

言わされる側からすると、一応なんだったら聞くなよ!!と思ってしまいます。

この「一応」が不適切だということは、あまり指摘されませんが、私はお客さんから指摘されて知らされて気付きました。

「一応」とは言わずに「念の為に」と言いましょう。

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