コールセンターで働いていると、自分の勤める部署以外のところに
電話を転送することが多々有ります。
それは同じフロア内だったり、全く違う地域のコールセンターだったり様々です。
そんななかで有りがちなのが、転送した相手の態度が悪いことです。
お客さんからの電話と思って取った電話ですが
身内からの電話と分かったや否や、声のテンションがガタ落ちして
みるみるうちに横柄な態度に様変わりなんてケースも少なく有りません。
あと、同じフロア内での転送の時、普段接してるみたいな馴れ馴れしい話し方で
受け答える人が居ますがあれも止めた方が良いですよね。
気心知れた仲と思われてるのかもしれませんが
一応は業務の一環として言葉を交わしているのだから
そこは、事務的にビジネスライクに受け答えるべきだと思います。
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