転送した関係部署のオペレーターが横柄

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コールセンターで働いていると、自分の勤める部署以外のところに

電話を転送することが多々有ります。



それは同じフロア内だったり、全く違う地域のコールセンターだったり様々です。



そんななかで有り勝ちなのが、転送した相手の態度が悪いことです。

お客さんからの電話と思って取った電話ですが

身内からの電話と分かったや否や、声のテンションがガタ落ちして

みるみるうちに横柄な態度に様変わりなんてケースも少なく有りません。



あと、同じフロア内での転送の時、普段接してるみたいな馴れ馴れしい話し方で

受け答える人が居ますがあれも止めた方が良いですよね。



気心知れた仲と思われてるのかもしれませんが

一応は業務の一環として言葉を交わしているのだから

そこは、事務的にビジネスライクに受け答えるべきだと思います。

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