残業はなるべくしたくないですが、終業間際の電話などでやむを得ない状況は有ります。
後処理時間を調整したりして回避する方法は有りますが、それもうまく行くとは限りませんので
やはり終業時間五分前ログアウト制度を徹底すべきだと思いますね
それで完全に残業にならないとは限らないのですが、確率は格段に減ります。
営業時間間際の積滞コールの消化をなかば強制してるコールセンターで以前働いていたことが有りますが
そんなのSVとLDだけでさばいておけよと思いましたよ^^;
20時までの勤務なのに毎日30分残業とかなるなら、そういうシフトにしとけよ^^;
本来なら終業間際の電話もSVに転送して帰宅しても良いはずです。
ネタみたいな話ですが、終業間際に電話にでて「本日の営業は終了しました…」と言って電話を終えたオペレーターが居ましたが、それが正しいと思います。
コールセンターじゃなくて実店舗だったとして、行列に並んでたら営業時間超えても必ず対応して貰えますか？
そんなこと無いですよね^^;
営業時間間際に電話してくる奴にかぎってめんど臭い奴が多いと感じるのは私だけではないはず
何でも時間に余裕をもって行動するのがきちんとした大人のあり方ですよね
20時までのシフトだったら、必ず20時には仕事を終えるという強い意志と主張を持って働くことも大切だと思います。
だらだら残業してることが偉いみたいな風潮は無くすべきです。
コメント