コールセンターだと、おそらくどこでも通話を録音しているのが、普通だと思います。
それは、お客さんとのやり取りを記録し言った言わないの話にしない為です。
これによって末端にいるオペーレーターは濡れ衣から解消されたら、逆に嘘がばれたりします。
私も上手い具合に考えた隠蔽工作がバレたことがあります。
相当まえの話ですが・・・。
この録音、もう一つの使われ方をすることが多いです。
それは、電話対応の品質をチェックする為に管理者が聞いて点数を付けるんです。
点数を付けるのが一般的か分かりませんが、ほとんどのコールセンターでやってることではないでしょうか。
ゆえに自分の対応の録音を聞かされる機会もあるわけです。
もう慣れましたが、結構イヤなもんですよ・・・
私の対応の評価値は、キャリアのわりに非常に低いです。
繕おうとしても、感情が声に出てしまうんですよね
入って間もない大学生諸君はほんと凄いと関心してしまいます。
私が二十歳やそこらの時だったらまず無理ですからね・・・
抑揚のある明るい話し方をしなさいとかよく言われるんですが、結局漠然としていて伝わらない指導なんですよ。
話し方なんかそうそう変われるもんじゃありません。
電話対応のスキル評価に関してはこのバイトを止めるまで苦労させられそうです。
数十円の世界ですが時給にも響きますので。
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