会話は全て録音されている

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コールセンターだと、おそらくどこでも電話応対を録音してるのが
普通だと思います。



それは、お客さんとのやり取りを記録し



言った言ってないのならないように証拠を取る為にあります。



これによって末端にいるオペーレーターは濡れ衣から解消されたり



はたまた



嘘がばれたり・・・

します。



私も上手い具合に考えた隠蔽工作がバレたことが有ります。



大分まえの話ですが・・・。



この録音
もう一つの使われ方をすることが多いです。



それは、電話応対の品質をチェックする為に管理者が
聞いて点数を付けるんです。



点数を付けるのが一般的か分かりませんが



ほとんどのコールセンターでやってることではないでしょうか。



ゆえに自分の応対の録音を聞かされる機会もあるわけです。



もう慣れましたが、結構イヤなもんですよ・・・



私の応対の評価値は、キャリアのわりに非常に低いです。



繕おうとしても、感情が声に出てしまうんですよね



入って間もない大学生諸君はほんと凄いと関心してしまいます。



私が二十歳やそこらのときだったらまず無理ですからね・・・



抑揚のある明るい話し方をしなさいとかよく言われるんですが



結局漠然としてて伝わらない指導なんですよ。



話し方なんかそうそう変われるもんじゃありません。



応対のスキル評価に関してはこのバイトを止めるまで
苦労させられそうです。

数十円の世界ですが時給にも響きますので。



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