コールセンターには
思う様な反応をしてくれない
お客さんも多いわけでして…
仕事中イライラする場面は
莫大な量ですよね！
そんな時、
そのイライラやメンドくさい感じが
声に出てしまうことがあります。
私もその傾向にありますので
気持ちはよく分かります。
対処法としては、
感情が声に出るなら
その感情を持たなければ良いということです。
考えるとイライラする
ムカつくとか面倒とか考えると
イライラしますので
怒るのではなく
「哀れな人だな」とは
「可哀想な人だな」とか
「惨めな人だな」とか
見る角度を変えると
見える景色も変わってくるので
そんなにイライラしなくなります。
クレームになると最悪
気持ちはわかりますが
イライラが声に乗ってしまい
お客さんがそれを感じ取ってしまい
クレームに発展した場合
100パー自分のせいになりますからね…
長々とフィードバックを受ける
ストレスを考えると
今この場で、
イライラを声に乗せない努力をした方が
はるかに楽なんです。
まとめ
怒りを悲しみに変えて耐えた方が
後々に楽…
なかなか難しいことなんですけどね
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