コールセンターのオペレーターとて人間ですから、体調が優れなかったり
プライベートで嫌なことが有って、仕事に集中出来なかったり
お客さんが思うように話してくれなくてイライラすることだって有ります。
そんな感情が意図せずとも、お客さんの対応時に声色にのってしまって・・・
「ずいぶん横柄だね！名前は？？」みたいに聞かれたことって有りませんか？
私は有ります^^;
その瞬間我に返り
このままでは上の者出せって言われちゃう＞＜
という気持ちから精一杯丁寧な対応にシフトします。
でも時すでに遅し^^;
上司に代われとは言われなかったまでも、お客さんの記憶には、あなたの名前と横柄なオペレーターということが紐づいて刻み込まれてしまいます。
そうならない為にも、自分のコンディションが悪い時こそ、いつも以上に丁寧な対応を心掛ける必要が有るんですけど
なかなかそうもいかないのが人間というものです。
以前も話したことが有るのですが
そういう時は、最大級に丁寧な対応なんかしないで良いので
最低限、今話しているお客さんに嫌われない程度の対応を心掛けましょう
好かれる必要なんか無いんですよ
嫌われなかったら何も起きませんから☆
コメント