横柄なお客さんは居心地の悪くすれば、横柄じゃなくなる

居るんですよ

電話に出るなり、凄く横柄な話し方だったり

返事が「うん」だったりするお客さん・・・

「うん」て^^;

無いですよね普通

今どき幼稚園児でも見ず知らずの人に対して返事する時は「はい」と言いますよ。

しかしながら、そういう客に当たったからといって

挑発に乗って、こっちもイライラしながらそれを出して対応してしまっては相手の思う壺です。(そういうことか？^^;)

とにかく、相手がそこに頃しに行くだの、ﾀﾋねだの色々言って挑発してきたとしても

イライラして、感情を表に出した対応をしてしまったら負けです。

そういう時こそ、冷静にあえて丁寧に低姿勢な対応を心掛けましょう

そうすると何故か

最初は「うん」だった返事が「はい」に変わって・・・

タメ口だったものが敬語に変わったりします。

これは不思議な様で、理にかなってまして

バカ丁寧に対応されると、自分の横柄な物言いが非常に居心地悪く感じてくるものなんですよ

温度差とでも言いましょうか

確かに、返事で「うん」なんて言われたら腹立ちますよ

でも、そこでイライラした対応をしていまってはダメなんです。

あえていつも以上に丁寧な対応をして相手を手懐ける

それでこそ、プロコールセンタースタッフと言えます。