【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

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cakoiさんはじめまして。いつもブログを拝見しています。私は〇〇の請求窓口のコールセンターで働いている者です。もう今年で4年目になるのですが、私はご立腹されているお客様の対応がどうにも慣れません(泣)。まだ話をしてわかる方ならいいのですが、暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまいます…。それから電話をとるのが恐くなり、それ以降のモチベーションがかなり低下します。こういう時cakoiさんはどう対応してますか?またどのようにモチベーションを保っていますか?特に関西地方の男性が私は特に苦手です(>_<)


ここからが回答です。

はじめまして♪

居ますね^^;

すぐ怒って怒鳴る人

私も大嫌いです。

特に関西地方の男性・・・ 分かります^^;


怒っている人への対応方法としては、気にせず普通に対応することが大前提だと思います。

怒っているという理由でビクビクして対応すると無駄なミスをしたり余計な事を言って、さらに怒らせる結果になります。


電話をとるのが怖くなってしまったとのことですが、電話でどんなに怒鳴られても質問者様自身に何も被害が及ぶことは無いですので、どんなに怒鳴られても脅されても安心して普通に話してみましょう

あと暴言に対して何も言えなくなるのは正しい対応です。

暴言なんてものは負け犬の遠吠えみたいなものなので、いちいち反応する必要性が有りません

暴言を吐いた時点で質問者様の勝ち戦ですので、気持ちに余裕を持ちましょう


怒鳴って暴言吐く様なクレーマーにあたった時は落ちてるゴミでも踏んだくらいの気持ちで取り組むとモチベーションに影響を及ぼすことも無いですよ


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