物覚えが悪い私はコールセンターで働けない?の質問への回答。

「物覚えが悪いとコールセンターでは働けないのか?」という質問への回答です。

まず大前提として、物覚えが悪いとか、頭が悪いとか要領が悪いとか・・・

それがコールセンターで働けない理由となることはまず有り得ません。

何をするにも物覚えが良いに越したことは有りませんし

頭が良いに越した事は有りません。

しかしながら、それが必要不可欠ではないのがコールセンターです。

コールセンターにはマニュアルが有りますし参考資料が沢山用意されています。

オペレータがすべきことは、業務知識を暗記することでは無く

差し出すべき情報を膨大な資料の中から引き出す事です。

ただそういった資料から情報を引き出すにも知識が必要ですので

そういった方法を学ぶ為に研修を行っています。

私の感覚としては、普通に義務教育卒業程度の知識や能力が有れば

コールセンターなんか誰でも出来る仕事なんじゃないかなと思っています。

出来るか出来ないか

では無く

やるかやらないか

こっちだと思います。

出来る出来ないは、実際始めてみないと分かりませんからね。

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