「物覚えが悪いとコールセンターでは働けないのか？」という質問への回答です。
まず大前提として、物覚えが悪いとか、頭が悪いとか要領が悪いとか・・・
それがコールセンターで働けない理由となることはまず有り得ません。
何をするにも物覚えが良いに越したことは有りませんし
頭が良いに越した事は有りません。
しかしながら、それが必要不可欠ではないのがコールセンターです。
コールセンターにはマニュアルが有りますし参考資料が沢山用意されています。
オペレータがすべきことは、業務知識を暗記することでは無く
差し出すべき情報を膨大な資料の中から引き出す事です。
ただそういった資料から情報を引き出すにも知識が必要ですので
そういった方法を学ぶ為に研修を行っています。
私の感覚としては、普通に義務教育卒業程度の知識や能力が有れば
コールセンターなんか誰でも出来る仕事なんじゃないかなと思っています。
出来るか出来ないか
では無く
やるかやらないか
こっちだと思います。
出来る出来ないは、実際始めてみないと分かりませんからね。
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