最後まで言わせろい!!

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コールセンターには、各センターによって決まったセリフというか

絶対に言わなきゃならないセリフが、マニュアルで決まっています。



それを言わないで省いたりすると、管理者からあれこれ

注意されることになります。



特に冒頭のセリフは、完全に決められてるケースが殆どです。



「おまたせしました。○○センター(部署名) ○○(名前)でございます。」

こんな感じでは無いでしょうか。



ワンコールで出ても、おまたせしましたとするのには理由が有って

お客さんが、オペレーターとの会話に漕ぎ着けるまでには

意外と試練がありまして

自動のガイダンスみたいのが流れてから

プッシュボタンを利用して、選択してやっとオペレーターが出てくるという

ケースも多いです。

なのでお客さんは結構、待ってます。



スマフォ全盛のこの時代、プッシュボタンで選択してって

やり方は、かなり不親切だと思いますよね。



で、そんなイライラも有ってか無くてか知りませんが

私が、電話に出てですね



私「おまたs・・・・」

客「オカマ掘られたんだけど」

って最初のセリフくらい言わせてくれよって感じですが

面倒なセリフを言わなくて済んだと私の場合は考えます。



どこまでせっかちなんだよって感じですよね



あと、やたら電話を切りたがる客・・

居ますよね。

そっちは様が済んだから良いかも知れないけど

私としては業務上どうしても聞かなきゃならないこととか

有るわけです。



もちろん聞かないとSVにゴチャゴチャ言われる訳です。

オペレーターも人間なので、少しはこちらの言うことにも

耳を傾けてもらいたいものですね。

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