コールセンターには、各センターによって決まったセリフというか、絶対に言わなきゃならないセリフが、マニュアルで決まっています。
それを言わないで省いたりすると、管理者からあれこれ注意されます。
特に冒頭のセリフは、完全に決められてるケースが殆どです。
「お待たせ致しました。○○センター（部署名） ○○（名前）でございます。」
こんな感じではないでしょうか。
ワンコールで出ても、お待たせしましたとするのには理由が有って、お客さんが、オペレーターとの会話に漕ぎ着けるまでには、意外と試練がありまして、自動のガイダンスが流れてから、プッシュボタンを利用して、選択してやっとオペレーターが出てくるというケースも多いです。
なので高確率でお客さんは待っています。
スマフォ全盛のこの時代、プッシュボタンで選択してってやり方は、不親切だと思いますよね。
で、そんなイライラも有ってか無くてか知りませんが
私が、電話に出てですね
私「おまたｓ・・・・」
客「オカマ掘られたんだけど」
って最初のセリフくらい言わせてくれよって感じですが、面倒なセリフを言わなくて済んだと私の場合は考えます。
どこまでせっかちなんだよって感じですよね
あと、やたら電話を切りたがる客・・
居ますよね。
そっちは用が済んだから良いのかも知れないけど、私としては業務上どうしても聞かなきゃならないことが有るわけです。
もちろん聞かないとSVにゴチャゴチャ言われる訳です。
オペレーターにも仕事として、課されたことがあるので、少しくらい付き合え〜
コメント