コールセンターになかなか繋がらない事情@コールセンター悪かった体験談

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光テレビを楽しんでいた時期があります。そう、過去の話です。いろいろなジャンルのいろいろな時代の番組が見られて、とても気に入っていたのですが、ある日を境に、画面が乱れるようになり、やがて全く映らなくなってしまいました。
主人が光テレビの電話会社のコールセンターにかけましたが、これが何度かけてもどれだけ待っても繋がらないそうで、しかたなく、平日にチャレンジしてみることになりました。数十分待ち、やっとコールセンターの方と話せることに。でも、不安だったんですよ、機器関係に疎い私に、電話で対応出来るのかが。実際何度も何度も聞き返しながらになりましたが、相手の方は終始やさしい口調で、色や形や、右から何番目などと分かりやすく指示してくれ、何とか、再び画面が映るところまで付き合ってくれました。ここまで約1時間半。私も汗だくになりました。コールセンターになかなか繋がらない理由を理解できました。それ以来、以前よりもイライラせずに、あのしつこい言い訳を聞けるようになりました。
ところがまたすぐに映らなくなります。チューナーを変えてもらうこと2回。でも改善せず、で、光通信に原因がある可能性が濃くなりました。散々試して半年後、光テレビは解約することにしました。やぁ~っとっ繋がったこちらのコールセンターも対応は悪くはなかったのですが、数か月たっても、いまだにチュ-ナーの回収に来て切れない状態です。でも、コールを待つのが嫌で、催促しなきゃと思いつつ日を過ごしています。

@40代女性

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繋がらないけど、どうしても電話しなきゃならないことって有りますよね^^;

機械が苦手な方へのそういった案内は、オペレーター側も結構苦労しますけど
実際作業をするお客さんも大変な思いをしているものなんですね

それに気付かせてくれた素敵な投稿を有難う御座います_(._.)_


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