先日、お客さんの温度が高くて話しにくいから言われてないけど対応を代わって欲しいとSVに言って断られているオペレーターがいました^^;
気持ちは分からなくもないのですが、それが通るなら私も1日に5回くらいSVに押し付けたいお客さん居ますって
話したくないから、嫌だから、相性が悪いから…
そんな理由は通りません^^;
コールセンターのオペレーターの時給が他の仕事に比べて高く設定されている理由は、話したくない相手とも話さなくてはならないからです。
風●店に勤める人が気に入らない客を全部断ってたら仕事として成立しないのと同じです。
あと途中まで話してたオペレーターからいきなり頼みもしないのに上司に電話代わられたお客さんはどう感じると思いますか？
クレーマー扱いされたと思う人だっているでしょう^^;
それまで今の話題について話してたのに担当者に代わるという理由にしたとしても無理が有りますので、基本的に言われない限り対応する人間は代えないのが基本です。
明らかにオペレーターの許容範囲を超えた相手だと判断されたとかなら話は別ですけどね^^;
私が見たオペレーターは、少しでもキツイ相手と感じたら代わってくれると言われたと訴えていましたが、いちいちそんなことをしてたらオペレーターの人数に対してSVやLDをかなりの人数用意しなくてはなりません
オペレーターの人気取りでそんな対応をしていうSVが居るとしたら
愚かですね^^;
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