電話中のオペレーターの間近で怒鳴るSV

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積滞呼があるので早く後処理済ませて電話出ろって呼びかけを電話中の私の横で行ったSV

勿論、うるせえ黙れというわけですが…

そいつ、応答率実績の数字がどうだとかああだとかほざきまして

もう何というか…

言い訳の前にまず謝れ^^;


大前提としてここがどういう場所なのかを理解出来ていないSV

家族が電話し始めたらテレビの音量下げたりしませんか?

これっていわゆる育ちの悪さってことですか?^^;


結果は数字でしか出ないとかほざいてましたが

己の何が悪くて注意されたのかも分からない馬鹿が数字を語ることほど無駄なことはこの世に無いと伝えておきました。

人間関係なんかを気にして言いたいことが言えず悩んでいる人ってコールセンターに多いです。

そしてそれが陰口悪口という形で吐き出されています。


もう皆さんも言いたいことは言いましょうよ^^

悪口も本人に伝えることで的確なアドバイスになるんです。

相手がSVだろうが社長だろうが会長だろうが関係ありません

言いたいことは本人に言いましょう


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コメント

  1. ジョキュ より:

    応答率だの稼働率だの、コールセンター業界の数字だけで全てを判断しようとする体質何とかならないんですかね。働いているのは機械じゃなくて人だというのを理解してないんですかね。

    極めつけは顧客満足度80%だとかほざいて顧客満足度まで数字で判断しようとしてますが、アマゾンのレビュー並みに信用できない数値を信用してしまうとか何かの宗教にハマってるんですかね?

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