お客さんに「スーパーバイザーの〇〇です。」と名乗って微妙な空気になったことがある方いませんか？
考えの古い人だと課長、部長みたいな分かりやすい役職を名乗らないと信用してくれない場合があるんですよね。
実際には、本社内にコールセンターを持っている様な会社だと、部長も課長もいて普通にクレームの対応をすることもあります。
逆に、コールセンターだけ別の場所に設けている会社のコールセンターには部長や課長が不在のことが多いです。
コールセンターによってはセンター長と呼ばれる立場の人間もいますが、何をしているのか不明です。
あと、定年後の雇用か何かでとりあえず部長補佐みたいな役職を与えられているだけのお爺さんが在籍しているコールセンターもありますね。
ごく稀に「社長をだせ！」とか言ってくるクレーマーがいます。
社長がすぐに電話代わるような小さな会社にコールセンターはありません！
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