毎日の様にSVが対応しているクレーマーから電話がきていたことを対応を終えた後に報告したベテランオペレーターがいました。
履歴を見て不安だったものの話してみたら意外と普通だったとSVに事後報告
この報告を受けたSVがここで何て言ったと思いますか？
SV（スーパーバイザー）「今日は機嫌が良かったのかな。。それとも気が変わったのか。。」
いや、違うだろ^^;
あんたより対応が良かったから普通に終わったんだよ^^;
ここは間違いなく優秀なオペレーターを褒めるところ
このSVはオペレーターを褒める機会と自分を省みる機会の２つを同時に失いました。
これと同じ様な事は日々起こっていますから、重ね重ね機会を損失している代償は計り知れません
ミスの指摘はやたら厳しいくせに、他人の良い部分に気付けないSVは本当に多いです。
クレームにならなかったもの、即ち無いモノの証明は出来ませんので仕方ない側面も有りますが
いつもと違うことが起こって、それをやったオペレーターが居ることに気づいたら褒めましょう
この引き算でしか評価されない社風、どうにかならないものだろうか
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