コールセンターは他人のミスを見つけて喜ぶ人が多い

通話の履歴の入力だったり、
後処理の方法だったりで
他のオペレーターのミスを
発見することってありますよねー

私の場合よっぽどのことがない限り
こっそり直して終わります。

でもコールセンターには
些細なことでもSVやLDに密告して
ことを大きくする人が多いです。

なぜいちいちチクる?

理由は、自分が新人の時にされたから
他人にも同じことをしています。

意地悪とかではなく
そういうモノなんだと
新人の段階で覚えてしまうのです。

日本人らしい?

常に他人と比べられ、
競い合う環境だと他人がミスをした時
自分に優位になる材料が出来たと
思ってしまうのかもしれません。

些細なミスを発見しただけで
鬼の首でも取ったかの様に
SVやLDにチクるオペレーターは本当に多いです。

私からすると見苦しいですけどね。

無駄な報告に終わることも

いちいちくだらない報告を受けるSVも迷惑です。
聞くだけ聞いて何もしないでことも
すくなくありません。

いちいちチクりエスカレをする
オペレーターはSVやLDから面倒なヤツだと
思われ嫌われています。

まとめ

致命的なミスでもない限り
いちいちチクるのやめませんか?

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