要望が通るまで絶対に引かないみたいな超絶クレーマーって居ますよね
本当に理不尽で有り得ない要求だったらもちろん通るわけないのですが
まあ折れても良いかな程度の要求だったら、通ってしまうことが有ります。
コールセンターによるのですが、絶対にダメとは言いつつも
ここまでは譲歩出来るみたいなラインが設けられてるケースが有ります。
ごねたら送料が無料になったり
おまけが付いたり
ささいなことから結構大きなことまで内容は様々です。
某業界がやってる二年縛りでしたっけ^^;
あれとか言いようによっては余裕で突破出来そうな気がしますよね
量販店でごり押しして契約させられたとか言えば^^;
本当にめんどくさいクレーマーは何時間でも粘って電話終わりませんから
1人のオペレーターなりSVをそんな長時間そのクレーマーの為に費やすなら
要求を受け入れた方が会社の為だろうと判断されることが有るということです。
でも言ったもん勝ちじゃねぇか！！！なんて勘違いしないでください
基本的にコールセンターでダメと言われたことは覆りません
しかしながら、例外も有るということです^^;
例外になれるかどうかは、あなたの粘着力とお金への執着心とトークスキルがモノを言います。
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