SV候補採用は最初からSVとしての自覚を持って研修に挑むべき

メールでの質問への回答です。

詳細は割愛しますが、SVになる前提で新人として配属された職場で同僚や研修担当からのあたりが強いことについての相談です。

他のオペレーターとして入った同僚の前で研修担当に笑いものにされたとの相談

ここからが回答

「SV候補のくせに!!」と言われない様にすれば良いだけの話です。

簡単なことですよね?

仰る通り、SVとオペレーターに上も下もなく役割の違いだと私も思いますが、知識やそれを応用する能力、柔軟なモノの考え方等、全てにおいてオペレーターを上回っていないと務まらないポジションであることは事実です。

SV候補として入ったなら、「SV候補とは聞いていたけど、本当に優秀なんですね!!」と思わせるパフォーマンスを見せる努力をすべきです。

逆の立場になって考えてみましょう。

質問者様が契約社員としてSVを5年やっているコールセンターに、正社員として採用されたSVの候補が入ってきたとします。

そしてその人ががやたらミスを繰り返したとします。

正社員のクセに!!!ってなる気がしませんか?

もちろん、スタート地点が同じ同僚とそこまで大差を出すことは難しいかも知れませんが、もう少し自分自身と他の同僚との違いを自覚していたら、研修担当に嫌味を言われたり、ここにこういう質問をすることもなかったんじゃないかなと思います。

新しく覚える事が多い日々は大変かとは存じますが、同じコールセンタースタッフ同士頑張りましょう!

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