質問メールへの回答です。
ここからが質問です。
Cakoiさん初めまして。
blogとYouTubeいつも楽しみにしております。
本日は愚痴とご相談です。
私は今、一人立ち立ちして班配属されて１週間くらいの新人です。
実は以前、別の場所でコールセンターやってたので、自分の班のSVには質問しないでも、全然余裕がある状態です。
(正直、そのSVさんは相当長いのですが、回答が遅かったりかなり間違ってるので、SV判断が必要な時以外聞きません)
イラつく事は、たまに質問もしてないのに、モニタリングされて横槍されて、
結局対応がぐだぐだになる事です。
SV自身が分からなくて八つ当たりされる。
正直お客様対応に神経使ってるのに、横からごちゃごちゃ言われると嫌になります。
対応後に「ひどい」だとか「他のセンターのが向いてるんじゃないか？」とか暴言を言われる始末。
別に自分も正直それでもいいと思います。
班形式でこういうSVに当たった時は逃れられないのですが、Cakoiさんならどうなさいますか？？
ここからが回答です。
班ということは、毎回勤務の度に同じメンバーで固定ということなのでしょうか・・・
だとしたら、相性の悪いSVに当たった時は最悪というか、出勤する意欲すら削がれかねませんね。
不要な時に、モニタリングされて、これから言おうとしていたことを言えと言われたり
無駄に話し方について指摘をしてきたり
私も経験が有ります。
鬱陶しいことこの上無いですよね・・・
こういったケース、解決する手段は２つしか無いんですよ
現状に我慢するか、SVより上の管理者に言って班を変えて貰う
まともな会社だったら、取るに足らないSVで仕事がしづらいと言われて何もしないということは有り得ないと思います。
あとそのSVの味方をする訳では有りませんが
SVがそうやってモニタリングなりをして指導しようとする行為は
SVという役割をそれなりに果たそうとして取り組んでる証拠でも有ります。
質問者様は出来る人だと感じますので、そういうSVも上手く転がして自分で働きやすい環境を作ることも大切ですね。
世の中全ての人が認め合える訳では有りませんから、ある程度の諦めと歩み寄りも必要なんです。
エスカレに間違った回答をするSV
私だったら言われたそのままお客さんに案内しちゃいますね
SVが言ったことを自分の知識でねじ曲げるのはオペレーターの仕事ではないですし
それで問題になったとしたらそのSVに全ての責任が生じます。
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