【質問への回答】本人確認について

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メールでの質問への回答です。

質問はここから

本人確認する際について疑問に思うこと。
入電があった際に契約者を確認するために名前や生年月日、登録の住所などを伺うのは当然なんですが、何々になってますか?住所変更せずに以前の住所のままで何処何処になってますか?と逆質問する客、結構いらっしゃいませんか?
何の為にこちらが本人確認しているのか・・・ってか、契約している本人なら普通自分の情報とか把握しますよね!自己管理できない人?自身が金払って契約してるんだし、情報が変わるようであればそうならないように事前に変更手続き済ませません?
本当にそれが多くて、イライラしますわ。お客様には、大切な個人情報を取り扱っておりますので、お手数ではございますが確認後お電話いたただくか、契約書只今確認できますか?とお伝えして対応しますけれども!!
状況により確認に時間が掛かるときもありますし、それで意味不明に切れる客もいたり、何でこれだけの問い合わせに本人確認いるの?とかもあったり!!!自己管理できない。もしくは、礼儀所か大人でない子供がいるのも現実でよくわかりませんね。

ここからが回答です。

本人確認に非協力的な客居ますよね^^;

逆に聞いてくるパターンもよくあります。

そういう場合は思い当たるものを順番に言ってみてくれと返してますが、過去に都道府県すら覚えてない人もいたりして結構苦労します。

お客さん側も何かして欲しいからコールセンターに電話してきたんですから
その何かを果たすためには最低限やってもらうべきことがある訳で…
何も協力してくれないなら、オペレーターとしては何も出来ませんからね

お互いストレスを溜め過ぎない程度に頑張りましょう^ ^


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