【質問への回答】私だけ研修担当を外されている

【質問への回答】私だけ研修担当を外されている

メールでの質問への回答です。 「cakoiさんいつも読ませて頂いております。質問は同期入社の人がもう新人の研修をしてるのに私だけ研修担...

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複雑で分かりにくいのは分かるけど

複雑で分かりにくいのは分かるけど

商品内容とか料金プランが煩雑で分かりにくいと言ってキレる人いますけど… そんなの当たり前なんですよ^^; 説明する側のオペレータ...

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感情が声に現れてしまう人

感情が声に現れてしまう人

コールセンターの仕事 思う様な反応をしてくれないお客さんも多いわけでして… 仕事中イライラする場面は多々あります。 そ...

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このくらいまでなら普通にやってくれる

このくらいまでなら普通にやってくれる

コールセンターに電話した時は基本的にオペレーターの指示通りにしておくのが無難なのですが、どうしても納得いかないことって有りますよね^^; ...

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同業だからわかること

同業だからわかること

私が私用でコールセンターに電話するときのこと 私がコールセンターに電話するくらいなので、もちろんそれなりに面倒な内容だったりもするわけ...

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過労死は無駄死

過労死は無駄死

体調不良で休むのが甘えみたいに書いたこの記事 意外と反響が多いです^^; だいたいが社畜だの、過労死がなんだのという内容でして…...

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とにかく叫ぶのやめて

とにかく叫ぶのやめて

何らかの理由で聞き取れなかったからもう一回言って欲しい旨伝えるとなぜか怒鳴る客居ますけど一体何なのでしょうか^^; 恐らくは素直に言い...

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コールセンターのSVが1日に歩く歩数

コールセンターのSVが1日に歩く歩数

一日中フロアを駆け回るコールセンターのSVがいったい1日に何歩歩いてるのか? 気になりますよね?^^; 気にならない?^^;...

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GW終了

GW終了

私は特に関係無かったのですが、GWでがっつり休んだ方々、御愁傷様です^^; 今日から現実に戻されます^^ 通勤の電車は昨日までの...

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叫び攻撃はオペレーターにダメージ与えられるのか

叫び攻撃はオペレーターにダメージ与えられるのか

タイトルの通り叫び攻撃を仕掛けてくる客はたまに居ますが、驚くくらいはするでしょうけどダメージはほぼ無いですよ 音量は調節出来ますし、い...

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ゴールデンウィークとやら

ゴールデンウィークとやら

長年コールセンターやってるとゴールデンウィークみたいなカレンダー通りの連休とは無縁になるというか コールセンターの仕事内容によってはク...

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オペレーター同士で学び合うこと

オペレーター同士で学び合うこと

コールセンターには様々な属性の人が働いてます。 学生や、劇団員、バンドマン、会社がうまくいかない社長… などなど あげれば...

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人によって態度が違いすぎるSV

人によって態度が違いすぎるSV

若い女オペレーターと、くたびれたおじさんオペレーター 同じ様な初歩的な質問をしたり、同じミスをした時 あからさまに態度どころか、...

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感謝されるのは当たり前

感謝されるのは当たり前

対応の履歴にやたらお客さんに感謝されたアピール書き込むオペレーター居ますけど、そもそもそういう仕事ですよね^^; 分からないことや、抱...

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前の職場を引きずるな

前の職場を引きずるな

職場内で使う専門用語というか、略称をあえて前の職場で使ってた言い回しで言う人っていますよね^^; たまたま癖で出てしまうことも有るとは...

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刑務所入ってた客

刑務所入ってた客

家族から電話の場合も有りますし、本人から過去の事として語られることも有りますが 刑務所入ってたことを告げる時って、なんか濁して言います...

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