【質問への回答】コールセンターを駆け回るSVの運動量は?

【質問への回答】コールセンターを駆け回るSVの運動量は?

メールでの質問への回答です。 質問内容は、コールセンター内を質問受けの為駆け回るSVの一日の運動量はどれくらいか?というものです。 ...

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後処理遅過ぎるオペレーター

後処理遅過ぎるオペレーター

後処理を無駄に急いで早くやる必要は皆無ですが、有り得ないレベルで遅い人が居るんですよ… たった三行程度の対応記録書くのに5分とかかかっ...

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【質問への回答】クレーマーを黙らせるには?

【質問への回答】クレーマーを黙らせるには?

メールで質問いただきましたのでお答えします。 ここからが質問です。 いつも拝見してます♪ 今回はト-クスキル的な質問があり...

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クレーム対応長時間してドヤ顔してるSVいるけど…

クレーム対応長時間してドヤ顔してるSVいるけど…

ヘビークレームの対応で通話時間2時間だったとか偉そうにドヤ顔で自慢してるSVいますけど それ自慢にならないだろ^^; コールセン...

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お疲れ様…無視する上司

お疲れ様…無視する上司

コールセンターに限らず、職場ですれ違う時とかって「お疲れ様」みたいな挨拶ってしますよね 私は特に重要視してませんが、挨拶も出来ないのか...

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医学部志望のコールセンタースタッフ

医学部志望のコールセンタースタッフ

資格浪人の繋ぎとしてコールセンターでバイトしてる人は多いです。 中には医学部浪人とか司法試験浪人をとかも居ますが、その人たちが実際受か...

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逆に嫌味に聞こえる様に言ってるだろ^^;

逆に嫌味に聞こえる様に言ってるだろ^^;

面倒なこと言って申し訳無いわねぇ〜 お忙しいでしょうに、こんな簡単な事で連絡して悪いわねぇ〜 話が下手で分かりづらくて悪いわねぇ...

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クレーマーの言うことに耳を傾けてみる

クレーマーの言うことに耳を傾けてみる

クレーマーは言いたいことを言ってきますが 普通の人は思った事の全てを言ってきません つまり、クレーマーが言ってくることにも実...

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研修中、脚を組む新人

研修中、脚を組む新人

最近目につくが、脚を組みながら研修受けてる新人です。 癖なので無意識でやってるのかもしれませんが、何かを教わる立場で脚組んで話聞いてる...

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コールセンターで働いてると尻が汚くなる?

コールセンターで働いてると尻が汚くなる?

メールでの質問への回答です。 内容はコールセンターで働いてると尻が汚くなるか?というもの 座り仕事で痩型の人だと常に骨が当た...

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後処理は早くする価値無し

後処理は早くする価値無し

コールセンターにおいて後処理とは、お客さんと話し終えて電話を切った後の処理のことを指します。 後処理が早ければ次の電話に出られる状態と...

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オペレーター同士の足の引っ張り合い

オペレーター同士の足の引っ張り合い

日々を沢山の電話対応をしていれば、些細なミスくらい誰だってします。 工場の機械で作った製品にも不良品は混ざるのに生身の人間にノーミスを...

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謝る気持ちに至るだけ立派

謝る気持ちに至るだけ立派

自分は悪くないのに謝る仕事で有名なコールセンタースタッフ 逆にお客さんに謝られることもたまにありますよ たまにね^^; 理...

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魔法のフレーズ?

魔法のフレーズ?

テレアポをやってた時、先輩アポインターから魔法のフレーズとして「おはようございます」「こんばんは」を言うとアポ取りやすいと習いましたが全くも...

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人が余ってしまうのも困る

人が余ってしまうのも困る

300時間勤務みたいな基地外シフトを毎月こなしてる人は、それが出来るからコールセンターの仕事を選んでる… のかは知りませんが^^; ...

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春が近くなると…

春が近くなると…

まだ寒い日は続きますけど、何となく空気が春が近い感じしますよね^^ カラカラの冬の風とは違い、湿気を感じます。 そしてなぜかこ...

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