コールセンターには、いらないSVが1人はいる

別に悪い人でもないし、嫌いなわけでもないのですが、存在が邪魔なSVいませんか?

前職がなんだか知りませんが、個人の感覚で運用方法を変えたり、お客さんに無駄な蘊蓄を提供したのが原因で話が長引いたり、言い方は悪いですが、癌みたいな存在です。

先日、ミスの隠蔽や、適当な履歴が多い原因が今使っている蘊蓄満載の分かりにくいトークスクリプトのせいだと思ったので、簡潔で分かりやすく、誰が話しても同じ対応になるトークスクリプトを作って、提案してみたんです。

私「普段使ってて気になったところを考慮したスクリプトを作ってみたんですけど、見てもらえますか?」

蘊蓄SV「ほぉ〜… ここが、これだとうーん、足りないのかなぁ…」

結果どうなったと思います?

私が作ったスクリプトをベースに、また同じような蘊蓄満載のスクリプトが完成しました!

つまりそういうことです!

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