コールセンターのオペレーターに個人的意見求めて奴wwwwwwwwwwwwwww

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居るんですよ。

コールセンターのオペレーターに個人的な意見求めてくるお客さん・・・


クレームの最中だったり、サービス内容の説明だったり色々な場面で起こることなのですが

そもそもコールセンターのオペレーターは個人的な意見なんか言いません。

○○と思いますとオペレーターが言ったとしても

本当にそうは思っていません^^;

企業のHPに載っているよく有る質問コーナーの回答を人が喋ってるだけのことなんですよ。


個人的な意見を本当に言って良いなら

おまえとは話したくない(#゚Д゚)


クレーマーと電話してる時にオペレーターは

「ごもっともだと思います」「お気持ちはお察しします」

「心よりお詫び申し上げます」

この類の言葉を連呼する事がありますが

全部嘘です。


クレーマーが言って欲しいであろうことを言ってやってるだけです^^;


少し前の話なのですが、超絶クレーマーを引いてしまい

このクレーマーが何をして欲しいのか何を言って欲しいのかを考えながら対応していました。

抜本的な回答をしろだの、はっきりしろだの言っているので

これは上司に変わって欲しいんだな(´・ω・`)

と予想し・・・

私では判断し兼ねますので上司に電話を代わらせて頂いてよろしいでしょうか?

と言ったところ

そのクレーマー

「なんだそのクレーマーみたいな扱いは!!! まるで俺がクレーマーみたいじゃないか!!」


ええええ(゜o゜;

本物のクレーマーは自分をクレーマーだと思ってなくて、正当な主張をしているだけだと思っている模様です。

自覚無い悪って何よりも怖いことですね(・_・;)

人の心を先読みするのって難しいですね^^;

電話で顔が見えていないから尚更です。


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コメント

  1. 通りすがり より:

    読む限り、最低な人たちの集まりなんだね…。

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